Гарантийное обслуживание
Производственные дефекты
Украшения, приобретенные в магазинах или на сайте www.latmospherejewelry.com, имеют гарантийный срок в течение шести месяцев при наличии производственного брака. Гарантия распространяется на следующие случаи:
- Дефекты литья: наличие пористых участков и микрополостей в материале.
- Проблемы с креплением: следы клея на изделии, нарушающие его эстетику.
- Ненадежная фиксация вставок: камни или декоративные элементы могут шататься или выпадать без внешнего воздействия.
- Повреждение эмали: появление вздутий, отслоение или растрескивание покрытия.
- Ошибки в маркировке: отсутствие или несоответствие пробы на золото или серебро.
- Некачественный сплав: изменение цвета металла (покраснение, позеленение) из-за неправильного состава.
- Изъяны вставок: наличие пятен на камнях, жемчуге и других декоративных элементах.
- Конструктивные дефекты: незамкнутые или деформированные звенья в цепочке.
- Нарушение симметрии: неравномерность дизайна (если это не является частью художественного замысла).
- Дефекты покрытия: быстрое стирание защитного слоя (менее 14 дней для серебра, менее 45 дней для бижутерии) или появление пятен.
Если в течение гарантийного срока украшение выйдет из строя по причине производственного брака, мы отремонтируем его бесплатно. Если повреждения возникли по иным причинам, ремонт возможен за ваш счет.
Покрытие украшения
Износ покрытия не является дефектом, а естественным процессом, показывающим, что украшение активно используется. Гарантия на покрытие составляет 45 дней. Если этот срок истек, мы можем предложить перепокрытие за отдельную плату.
Случаи, не подпадающие под гарантию
Гарантийное обслуживание и возврат денежных средств не распространяются на следующие случаи:
- Следы механических повреждений, включая:
- Выпадение камней или элементов в результате удара, падения или деформации.
- Царапины, потертости и сколы на поверхности изделия.
- Разрыв лески или цепочки, растяжение соединительных элементов.
- Поломка или деформация застежки (например, швензы серьги).
- Существенное изменение формы украшения.
- Воздействие агрессивных химических веществ, таких как хлор и щелочи, что привело к повреждению изделия.
- Нарушение условий хранения и ухода, несоответствующих рекомендациям.
- Естественный износ, вызванный длительной эксплуатацией.
- Ремонт, выполненный сторонними мастерами.
- Потеря элементов: серьги, кулона или других частей изделия.
Как воспользоваться гарантийным обслуживанием?
Вы можете обратиться в любой из наших магазинов и оформить заявку на гарантийный ремонт.
Также возможна отправка украшения курьерской службой в наш офис. Для получения информации о процессе отправки позвоните по телефону +7-929-655-54-44.
Важно! Расходы на пересылку изделия берет на себя отправитель. Если случай будет признан гарантийным, мы компенсируем затраты на транспортировку (при наличии чека от курьерской службы).
После получения украшения мы свяжемся с вами и предложим возможные решения.
Если будет установлено, что повреждение является механическим и не подпадает под гарантию, мы предложим платный ремонт, если он возможен.
